Resumen de los correos
Tu tienda escribe sola. Tras el pago, la confirmación va al comprador y un aviso, a ti. Con el envío sale el correo de envío; en una recogida, en su lugar, el correo de que la mercancía está lista. Si cancelas, el comprador recibe el correo de cancelación; si reembolsas, el correo de reembolso con el importe.
Antes del pago no sale ningún correo: un pedido abandonado no recibe confirmación. Los correos son sencillos, en el color de acento de tu tienda y sin imágenes.
La confirmación a tu comprador
En cuanto Stripe notifica el pago, el comprador recibe su confirmación: número de pedido, artículos, subtotal, descuento, envío o recogida, impuestos, total, dirección de entrega o lugar de recogida y su comentario. Debajo figura el enlace privado en el que puede ver en cualquier momento el estado de su pedido.
El correo de envío indica la empresa de transporte, el número de seguimiento y el enlace de seguimiento del envío, siempre que los hayas introducido.
El aviso para ti
Por cada pedido pagado recibes un aviso con el cliente, los artículos y el total, y un enlace que abre los pedidos en tu banco de trabajo. Llega en el idioma de tu cuenta.
La dirección de destino la configuras en «Ajustes» → «Notificaciones»: «Dirección para los avisos de pedido». Si el campo está vacío, el aviso va a la dirección de tu cuenta.
- Abre «Ajustes» → «Notificaciones».
- Introduce la «Dirección para los avisos de pedido».
- Haz clic en «Guardar».
Remitente, respuestas, idioma
Como remitente, tus compradores ven el nombre de tu tienda. Si un comprador responde a un correo, su respuesta te llega a ti (a la «Dirección para los avisos de pedido» o, si no, a la dirección de tu cuenta), no a KENJTEC.
Cada correo al comprador llega en el idioma en el que hizo la compra.
Cuando un correo no sale
Si un correo ha salido o no, consta en el historial del pedido: enviado o no enviado, en este caso con el motivo. Un correo que no sale no cambia nada del pedido: sigue pagado, enviado o cancelado.
El correo de envío lo omites al pasar a «Enviado» quitando la marca de «Avisar al comprador». Los demás correos salen en cuanto se produce el hecho que los motiva.
