Les e-mails en un coup d'œil
Votre boutique écrit d'elle-même. Après le paiement, la confirmation part à l'acheteur et un avis vous est envoyé. Lors de l'expédition, l'e-mail d'expédition est envoyé ; pour un retrait sur place, c'est à la place l'e-mail indiquant que la marchandise est prête. Si vous annulez, l'acheteur reçoit l'e-mail d'annulation ; si vous remboursez, l'e-mail de remboursement avec le montant.
Aucun e-mail n'est envoyé avant le paiement — une commande abandonnée ne reçoit pas de confirmation. Les e-mails restent sobres, dans la couleur d'accent de votre boutique et sans images.
La confirmation à votre acheteur
Dès que Stripe signale le paiement, l'acheteur reçoit sa confirmation : numéro de commande, articles, sous-total, réduction, livraison ou retrait, taxe, total, adresse de livraison ou lieu de retrait et sa remarque. En dessous figure le lien privé sur lequel il peut voir à tout moment l'état de sa commande.
L'e-mail d'expédition indique le transporteur, le numéro d'envoi et le lien de suivi de l'envoi, si vous les avez saisis.
L'avis qui vous est adressé
Pour chaque commande payée, vous recevez un avis avec le client, les articles et le total, ainsi qu'un lien qui ouvre les commandes dans votre atelier. Il arrive dans la langue de votre compte.
L'adresse de destination se règle sous « Réglages » → « Notifications » : « Adresse pour les avis de commande ». Si ce champ est vide, l'avis est envoyé à l'adresse de votre compte.
- Ouvrez « Réglages » → « Notifications ».
- Saisissez l'« Adresse pour les avis de commande ».
- Cliquez sur « Enregistrer ».
Expéditeur, réponses, langue
Vos acheteurs voient le nom de votre boutique comme expéditeur. Si un acheteur répond à un e-mail, sa réponse vous arrive à vous — à l'« Adresse pour les avis de commande », sinon à l'adresse de votre compte —, et non à KENJTEC.
Chaque e-mail à l'acheteur arrive dans la langue dans laquelle il a fait ses achats.
Quand un e-mail n'est pas envoyé
L'historique de la commande indique si un e-mail est parti — envoyé ou non envoyé, avec alors la raison. Un e-mail qui n'est pas envoyé ne change rien à la commande : elle reste payée, expédiée ou annulée.
Vous pouvez omettre l'e-mail d'expédition lors du passage à « Expédiée » en décochant « Avertir l'acheteur ». Les autres e-mails partent dès que leur motif se présente.
