Para onde vai o dinheiro
A tua loja não recebe pagamentos através da KENJTEC. Ligas a tua própria conta Stripe e cada pagamento dos teus compradores vai diretamente para lá. A KENJTEC não recebe as receitas das tuas vendas e guarda apenas o identificador da tua conta — sem dados bancários, sem dados de acesso.
Uma conta de pagamentos serve todas as lojas da tua conta. A configuração em si — os teus dados, a tua conta bancária, a verificação — fazes na Stripe; é também de lá que vêm os pagamentos a teu favor.
Ligar a conta Stripe
Em «Definições» → «Conta de pagamentos», clica em «Ligar conta Stripe». És encaminhado para a Stripe, introduzes lá os teus dados e depois regressas à página «Liga a tua conta de pagamentos», que lê o estado de imediato. «Para as tuas lojas» leva-te de volta às tuas lojas.
O caminho para a Stripe só é válido durante pouco tempo. Se tiver expirado, a página de regresso obtém automaticamente um novo e encaminha-te — para a mesma conta, nunca para uma segunda. Se interrompeste a configuração, retoma-la com “Continuar configuração na Stripe”.
Também encontras a mesma conta de pagamentos no painel, em «Pagamento».
- Abre “Definições” → “Conta de pagamentos”.
- Clica em “Ligar conta Stripe”.
- Configura a tua conta na Stripe.
- De volta a “Liga a tua conta de pagamentos”, verifica o estado e clica em “Para as tuas lojas”.
O que significam as etiquetas
A etiqueta grande indica se a tua loja pode receber pagamentos: “Pagamentos: possíveis” ou “Pagamentos: ainda não possíveis”. Em “Detalhes da conta” encontras o estado da configuração — “Criado, configuração pendente”, “Configuração iniciada, ainda não concluída”, “Restrito — complete os seus dados” ou “Ligado — pagamentos possíveis” —, bem como se os levantamentos são possíveis e quando o estado foi lido pela última vez.
Se a conta indicar “Modo de teste”, os pagamentos são apenas de teste: não circula dinheiro real, e a vista geral da tua loja ainda não considera a conta como pronta.
A Stripe comunica automaticamente as alterações à tua conta. Se quiseres ver o estado de imediato, clica em “Atualizar”.
Como chega um pagamento
Não és tu que registas se uma encomenda está paga — é a Stripe que o comunica. Assim que o pagamento é recebido, a encomenda passa a “Pago” e “Confirmado”, e são enviadas a confirmação ao teu comprador e a notificação para ti.
Da mesma forma chegam os pagamentos falhados, os reembolsos e as contestações de um comprador junto do seu banco: o pagamento muda para “Pagamento falhou”, “Reembolsado” ou “Pagamento contestado” e, após uma contestação ganha, volta a “Pago”. Cada comunicação fica no histórico da encomenda com o remetente “Serviço de pagamento”. Se uma comunicação chegar em duplicado ou com atraso, deixa uma linha e não altera nada.
Desligar a conta de pagamentos
Em “Detalhes da conta” encontras “Desligar”. Depois disso, as tuas lojas deixam de aceitar encomendas. Na Stripe não é eliminado nada: a tua conta mantém-se e o KENJTEC apenas deixa de agir em teu nome. Se voltares a ligar mais tarde, é a mesma conta.
Podes reembolsar através da bancada de trabalho enquanto a conta estiver ligada — mesmo que esteja restrita, porque quem recebeu dinheiro tem de o poder devolver. Depois de desligar, reembolsas diretamente na Stripe.
- Abre “Detalhes da conta” e clica em “Desligar”.
- Confirma com “Sim, desligar”.