Os emails em resumo
A tua loja escreve sozinha. Depois do pagamento, a confirmação segue para o comprador e um aviso segue para ti. No envio, sai o email de envio; numa recolha, em vez dele, sai o email a dizer que a mercadoria está pronta. Se cancelares, o comprador recebe o email de cancelamento; se reembolsares, recebe o email de reembolso com o valor.
Antes do pagamento não sai nenhum email — uma encomenda abandonada não recebe confirmação. Os emails são simples, na cor de destaque da tua loja e sem imagens.
A confirmação para o teu comprador
Assim que a Stripe comunica o pagamento, o comprador recebe a confirmação: número da encomenda, artigos, subtotal, desconto, envio ou recolha, imposto, total, morada de entrega ou local de recolha e a nota que deixou. Por baixo está a ligação privada onde pode ver a qualquer momento o estado da encomenda.
O email de envio indica a transportadora, o número de rastreio e a ligação de rastreio, se os tiveres indicado.
O aviso para ti
Por cada encomenda paga recebes um aviso com o cliente, os artigos e o total, e uma ligação que abre as encomendas na tua bancada de trabalho. O aviso chega na língua da tua conta.
Defines para onde é enviado em “Definições” → “Notificações”: “Endereço para avisos de encomenda”. Se ficar vazio, o aviso segue para o endereço da tua conta.
- Abre “Definições” → “Notificações”.
- Indica o “Endereço para avisos de encomenda”.
- Clica em «Guardar».
Remetente, respostas, língua
Como remetente, os teus compradores veem o nome da tua loja. Se um comprador responder a um email, a resposta chega a ti — no “Endereço para avisos de encomenda” ou, caso contrário, no endereço da tua conta —, não à KENJTEC.
Cada email para o comprador chega na língua em que ele fez a compra.
Quando um email não sai
Se um email saiu ou não, fica registado no histórico da encomenda — enviado ou não enviado e, nesse caso, com o motivo. Um email que não sai não altera nada na encomenda: ela continua paga, enviada ou cancelada.
Para não enviar o email de envio, ao passar para “Enviado” tiras o visto de “Avisar o comprador”. Os restantes emails saem assim que ocorre o respetivo motivo.
