Beställningslistan
Under ”Beställningar” finns dina beställningar, den senaste överst: nummer, köpare, datum, belopp och två statusar. ”Vara” är varornas väg – ”Mottagen”, ”Bekräftad”, ”Skickad”, ”Slutförd”, ”Avbruten” eller ”Återbetalad”. ”Betalning” är pengarnas väg – ”Betalning väntar”, ”Betalt”, ”Delvis återbetalad”, ”Återbetalad”, ”Betalning misslyckades”, ”Betalning bestridd” eller ”Betalning avbruten”. Varornas status för du vidare själv, pengarna rapporterar Stripe.
Med ”Alla”, ”Ej hanterad”, ”Betalt”, ”Skickad” och ”Avbruten” avgränsar du listan. Grupperna överlappar: ”Betalt” gäller pengarna, de andra varorna – en rad visar hur många som syns just nu.
Listan laddar de senaste 500 beställningarna. Alla tillsammans, även äldre, finns i tabellen under ”Analys”.
Att visa en beställning
Ett klick öppnar beställningen: posterna med antal och styckpris, därunder delsumma, rabatt, skatt, frakt och totalt. Till höger finns nästa steg, kunden med e-post och adress, det valda fraktsättet och kundens kommentar. Har köparen beställt på ett annat språk än din butiks visas det som en etikett överst – dina mejl till köparen skickas på köparens språk.
Under ”Historik” visas varje händelse med tidpunkt och avsändare – du, kunden, betaltjänsten eller systemet – och även om ett mejl skickades.
”Det din kund ser” visar den privata länken till din köpares beställningssida. Ringer köparen skickar du exakt den här sidan; ”Kopiera länk” kopierar den till urklipp. Länken innehåller en nyckel – ge den bara till köparen.
Bekräfta, skicka, slutföra
Betalda beställningar får automatiskt statusen ”Bekräftad”. Nästa steg tar du i rutan ”Nästa steg”: ”Markera som skickad”, senare ”Slutför”. En beställning som ännu inte är betald kan du bekräfta med ”Bekräfta”.
När du går vidare till ”Skickad” fyller du i ”Fraktbolag”, ”Försändelsenummer” och om du vill ”Länk till spårning”; länken måste börja med http:// eller https://. Är ”Meddela köparen” ikryssad får din köpare leveransmejlet med exakt de här uppgifterna – har köparen redan ringt tar du bort krysset. Vid upphämtning finns inget försändelsenummer; köparen får i stället ett mejl om att beställningen ligger redo.
”Slutför” avslutar beställningen. När en beställning har skickats kan den inte längre avbrytas, bara återbetalas.
- Öppna den betalda beställningen.
- Fyll i fraktbolag och försändelsenummer.
- Låt ”Meddela köparen” vara ikryssad och klicka på ”Markera som skickad”.
- När varorna har kommit fram klickar du på ”Slutför”.
Annullering
”Avbryt” finns tillgängligt så länge varorna inte har skickats. Efter frågan ”Varan tillbaka i lager, avbryta öppen betalning?” återförs lagersaldot, en inlöst rabattkod blir ledig igen och en betalning som fortfarande är öppen avbryts, så att ingen betalar i efterhand. Köparen får ett mejl om att beställningen har avbrutits.
Även en betald beställning kan avbrytas. Pengarna går då inte tillbaka av sig själva – varor tillbaka och pengar tillbaka är två separata beslut. Återbetalningen startar du därefter med ”Återbetala”.
- Klicka på ”Avbryt” i rutan ”Nästa steg”.
- Bekräfta med ”Ja, avbryt”.
Återbetalning helt eller delvis
För en betald beställning finns fältet ”Återbetalningsbelopp (tomt = allt)” under nästa steg. Tomt fält återbetalar hela beloppet, ett tal bara den delen – skriv bara talet, utan valutatecken. Efter frågan med beloppet sker återbetalningen via ditt Stripe-konto, inte via KENJTEC.
Flera delåterbetalningar räknas samman: betalningen står på ”Delvis återbetalad” tills allt är tillbaka, därefter på ”Återbetalad”. Din köpare får ett mejl för varje återbetalning med beloppet som nu är på väg till hen.
Om du återbetalar direkt i ditt Stripe-konto meddelar Stripe det; beställningen ändras på samma sätt och din köpare får samma mejl.
- Öppna den betalda beställningen.
- Fyll i beloppet eller lämna fältet tomt.
- Klicka på ”Återbetala” och bekräfta med ”Ja, återbetala”.
Obetalda beställningar
En beställning skapas så snart köparen klickar på ”Vidare till betalning” i kassan – redan innan betalningen. Avbryter köparen hamnar den i din lista med varorna ”Mottagen” och betalningen ”Betalning väntar” och räknas med bland de öppna beställningarna. Skicka bara det som är ”Betalt”.
Om en obetald beställning håller kvar varor eller en rabattkod frigör butiken båda efter fyra timmar och avbryter beställningen; historiken anger orsaken. Andra obetalda beställningar ligger kvar tills du avbryter dem.
Kunder
Under ”Kunder” finns alla som har beställt av dig – en post per e-postadress, med antal beställningar och datum. Kunder skapas i kassan, aldrig för hand; därför finns det ingen knapp för att lägga till en. Även den som bara kom fram till ”Vidare till betalning” finns här.
”Sök kunder” hittar någon efter namn eller e-post. Ett klick öppnar posten: har en köpare skrivit fel rättar du namn och adress och klickar på ”Spara”. Beställer köparen igen gäller den adress som då anges; beställningssidan för en tidigare beställning visar fortfarande den leveransadress som angavs då.
- Öppna ”Kunder” och sök efter köparen.
- Öppna posten och rätta adressen.
- Klicka på ”Spara”.