De mails in een oogopslag
Je winkel schrijft uit zichzelf. Na de betaling gaat de bevestiging naar de koper en een melding naar jou. Bij verzending gaat de verzendmail de deur uit, bij afhalen in plaats daarvan de mail dat de goederen klaarliggen. Annuleer je, dan krijgt de koper de annuleringsmail; betaal je terug, dan de terugbetalingsmail met het bedrag.
Vóór de betaling gaat er geen mail de deur uit: een afgebroken bestelling krijgt geen bevestiging. De mails zijn eenvoudig gehouden, in de accentkleur van je winkel en zonder afbeeldingen.
De bevestiging aan je koper
Zodra Stripe de betaling meldt, krijgt de koper zijn bevestiging: bestelnummer, artikelen, subtotaal, korting, verzending of afhalen, belasting, totaal, afleveradres of afhaallocatie en zijn opmerking. Daaronder staat de privélink waarop hij de status van zijn bestelling altijd kan bekijken.
De verzendmail noemt de vervoerder, het zendingsnummer en de link om de zending te volgen, voor zover je die hebt ingevuld.
De melding aan jou
Bij elke betaalde bestelling krijg je een melding met klant, artikelen en totaal en een link die de bestellingen in je werkbank opent. Ze komt in de taal van je account.
Waar ze naartoe gaat, stel je in onder „Instellingen” → „Meldingen”: „Adres voor bestelmeldingen”. Is dat veld leeg, dan gaat de melding naar het adres van je account.
- Open „Instellingen” → „Meldingen”.
- Vul het „Adres voor bestelmeldingen” in.
- Klik op „Opslaan”.
Afzender, antwoorden, taal
Als afzender zien je kopers de naam van je winkel. Antwoordt een koper op een mail, dan komt zijn antwoord bij jou terecht (op het „Adres voor bestelmeldingen”, anders op het adres van je account) en niet bij KENJTEC.
Elke mail aan de koper komt in de taal waarin hij heeft gewinkeld.
Als een mail niet wordt verstuurd
Of een mail is verstuurd, staat in de geschiedenis van de bestelling: verstuurd of niet verstuurd, en in dat laatste geval met de reden. Een mail die niet wordt verstuurd, verandert niets aan de bestelling: die blijft betaald, verzonden of geannuleerd.
De verzendmail sla je bij de stap naar „Verzonden” over door het vinkje bij „Koper op de hoogte brengen” weg te halen. De andere mails gaan de deur uit zodra de aanleiding zich voordoet.
