Mailene i overblik
Din butik skriver af sig selv. Efter betalingen går bekræftelsen til køberen og en besked til dig. Ved afsendelse sendes afsendelsesmailen, ved afhentning i stedet mailen om, at varen ligger klar. Annullerer du, får køberen annulleringsmailen; refunderer du, refusionsmailen med beløbet.
Før betalingen sendes ingen mail — en afbrudt ordre får ingen bekræftelse. Mailene er enkle, i din butiks accentfarve og uden billeder.
Bekræftelsen til din køber
Så snart Stripe melder betalingen, får køberen sin bekræftelse: ordrenummer, varelinjer, subtotal, rabat, forsendelse eller afhentning, moms, total, leveringsadresse eller afhentningssted og køberens bemærkning. Nedenunder står det private link, hvor køberen til enhver tid kan se status for sin ordre.
Afsendelsesmailen angiver fragtfirma, forsendelsesnummer og link til forsendelsessporing, hvis du har indtastet dem.
Beskeden til dig
For hver betalt ordre får du en besked med kunde, varelinjer og total samt et link, der åbner ordrerne i din arbejdsbænk. Den kommer på din kontos sprog.
Hvor den sendes hen, indstiller du under “Indstillinger” → “Notifikationer”: “Adresse til ordrebeskeder”. Er feltet tomt, går beskeden til din kontos adresse.
- Åbn “Indstillinger” → “Notifikationer”.
- Indtast “Adresse til ordrebeskeder”.
- Klik på „Gem“.
Afsender, svar, sprog
Som afsender ser dine købere navnet på din butik. Svarer en køber på en mail, havner svaret hos dig — på “Adresse til ordrebeskeder”, ellers på din kontos adresse — ikke hos KENJTEC.
Hver mail til køberen kommer på det sprog, køberen handlede på.
Når en mail ikke bliver sendt
Om en mail blev sendt, står i ordrens historik — sendt eller ikke sendt, i så fald med årsagen. En mail, der ikke bliver sendt, ændrer intet ved ordren: Den forbliver betalt, afsendt eller annulleret.
Afsendelsesmailen udelader du, når du skifter til “Afsendt”, ved at fjerne fluebenet ved “Underret køberen”. De andre mails sendes, så snart deres anledning indtræffer.
