نظرة عامة على الرسائل
يراسل متجرك تلقائيًا. بعد الدفع يُرسَل التأكيد إلى المشتري وإشعار إليك. وعند الشحن تُرسَل رسالة الشحن، وفي حالة الاستلام الذاتي تُرسَل بدلًا منها رسالة بأن البضاعة جاهزة. إذا ألغيت الطلب، يتلقى المشتري رسالة الإلغاء، وإذا أجريت استردادًا، يتلقى رسالة الاسترداد مع المبلغ.
لا تُرسَل أي رسالة قبل الدفع — فالطلب الذي جرى التراجع عنه لا يتلقى تأكيدًا. والرسائل بسيطة، بلون التمييز الخاص بمتجرك ودون صور.
التأكيد إلى مشتريك
بمجرد أن يُبلغ Stripe عن الدفع، يتلقى المشتري تأكيده: رقم الطلب، والبنود، والمجموع الفرعي، والخصم، والشحن أو الاستلام الذاتي، والضريبة، والإجمالي، وعنوان التسليم أو مكان الاستلام، وملاحظته. وتحت ذلك الرابط الخاص الذي يرى من خلاله حالة طلبه في أي وقت.
تذكر رسالة الشحن شركة الشحن ورقم التتبع ورابط تتبع الشحنة، إن كنت قد أدخلتها.
الإشعار إليك
مع كل طلب مدفوع تتلقى إشعارًا يتضمن العميل والبنود والمجموع، ورابطًا يفتح الطلبات في منضدة العمل لديك. ويصلك بلغة حسابك.
تحدد وجهته تحت «الإعدادات» → «الإشعارات»: «عنوان إشعارات الطلبات». وإذا تُرك فارغًا، يُرسَل الإشعار إلى عنوان حسابك.
- افتح «الإعدادات» → «الإشعارات».
- أدخل «عنوان إشعارات الطلبات».
- انقر على «حفظ».
المرسِل والردود واللغة
يرى المشترون اسم متجرك بوصفه المرسِل. وإذا ردّ مشترٍ على رسالة، يصل ردّه إليك — إلى «عنوان إشعارات الطلبات»، وإلا فإلى عنوان حسابك — لا إلى KENJTEC.
تصل كل رسالة إلى المشتري باللغة التي تسوّق بها.
عندما لا تُرسَل رسالة
يُذكر في سجل الطلب ما إذا كانت الرسالة قد أُرسلت — مُرسَلة أو غير مُرسَلة، وحينها مع السبب. والرسالة التي لا تُرسَل لا تغيّر شيئًا في الطلب: فهو يبقى مدفوعًا أو مشحونًا أو ملغى.
يمكنك الاستغناء عن رسالة الشحن عند الانتقال إلى «تم الشحن» بإزالة علامة التحديد من «إشعار المشتري». أما الرسائل الأخرى فتُرسَل فور حدوث مناسبتها.
