Cancelar en el panel
En «Pago», cada contrato en curso tiene el botón «Cancelar». Una ventana explica qué ocurre: el contrato termina al final del periodo pagado, hasta entonces todo sigue funcionando y después ya no se cobra nada.
Eliges el «Tipo de cancelación» y puedes indicar un motivo, que en una cancelación ordinaria es opcional. «Cancelar ahora» la envía; el otro botón, «Cancelar», cierra la ventana sin consecuencias. La ventana no pide nada más ni te ofrece nada para retenerte.
- Abre «Pago» en el panel.
- Junto al contrato, haz clic en «Cancelar».
- Elige el tipo de cancelación y, si quieres, escribe un motivo.
- Haz clic en «Cancelar ahora».
Ordinaria o inmediata
«Ordinaria — con efecto al final del periodo» se aplica de inmediato: la confirmación indica el día en que termina el contrato.
«Extraordinaria — inmediata, con motivo» requiere un motivo. Una persona comprueba si justifica una cancelación inmediata; la ventana indica entonces «Revisaremos tu cancelación y te contactaremos.» Aun así, tu declaración se considera presentada desde el momento en que la envías.
La confirmación
Tras enviarla, la ventana muestra «Hemos recibido tu cancelación.» con un número de expediente. Los mismos datos (expediente, momento de tu declaración, tipo, contrato y fecha de finalización) llegan además por correo electrónico a tu dirección de inicio de sesión.
Después, en «Tus planes», el contrato aparece con «cancelado, activo hasta» y la fecha.
Si no has sido tú quien ha declarado la cancelación, responde al correo de confirmación: la retiraremos y tu contrato seguirá en marcha.
Hasta el final del contrato todo sigue funcionando
Cancelado no significa bloqueado. Hasta la fecha de finalización lo usas todo como siempre: los sitios web siguen accesibles, los formularios siguen aceptando respuestas y tu tienda sigue vendiendo. Un paquete de IA vinculado a este plan termina el mismo día que el plan.
Cuando finaliza el contrato, tu cuenta y tus datos se conservan: tus sitios web, formularios y tiendas publicados dejan de estar en línea, y lo que requiere un plan solo vuelve a abrirse con un plan. No se elimina nada: si vuelves a contratar un plan, todo vuelve a estar ahí.
Tu cuenta en sí solo se elimina si tú lo quieres; una cancelación no elimina nada. En ese caso, se elimina como muy pronto 30 días después de tu solicitud y del final de tu último contrato; antes, descarga lo que quieras conservar, por ejemplo mediante la exportación de tu sitio web. Cómo hacerlo se explica en Eliminar tu cuenta.
Eliminar tu cuenta
En «Cuenta» del panel encontrarás «Eliminar cuenta». Primero ves lo que todavía impide la eliminación, cada punto con «Resolver aquí»: un dominio que sigue activo o un pago pendiente. Mientras aparezca algo ahí, el botón permanece bloqueado. Un dominio activo lo trasladas a otro proveedor —«Resolver aquí» te lleva directamente allí (Trasladarlo a otro proveedor)— o dejas que caduque desactivando «Renovar automáticamente».
En «Conviene saber» aparecen puntos que no bloquean nada: tus planes activos se cancelan al final de su periodo de vigencia, exportas antes tus sitios de WordPress y obtienes tus justificantes de facturación con «Descargar justificantes».
Para confirmar, escribe la dirección de tu cuenta e introduce tu contraseña. La eliminación se produce como muy pronto 30 días después de tu solicitud y del final de tu último periodo de vigencia; después, la fecha aparece en ese mismo lugar. Hasta entonces, puedes retirar la solicitud con «Retirar la eliminación»; los planes cancelados siguen cancelados.
- Abre «Cuenta» en el panel.
- Resuelve lo que aparece en «Esto todavía impide la eliminación:».
- Escribe la dirección de tu cuenta e introduce tu contraseña.
- Haz clic en «Eliminar cuenta».
Si ya no puedes acceder a tu cuenta, escribe a legal@kenjtec.com desde la dirección asociada a tu cuenta. Entonces registramos la solicitud por ti, con los mismos plazos.
Cancelar si no puedes acceder al panel
Si ya no puedes acceder a tu cuenta, cancela sin iniciar sesión con «Cancelar contratos aquí», en el pie de cada página de kenjtec.com. El enlace lleva a la página de cancelación: indicas la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta, eliges el tipo de cancelación y la envías con «Cancelar ahora». Si no indicas ningún contrato concreto, la cancelación se aplica a todos los contratos en curso de esa dirección; la confirmación llega por correo electrónico.
Cancelar sin formalidades por correo electrónico a legal@kenjtec.com es igual de válido. Indica la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta; para una cancelación ordinaria no necesitas dar ningún motivo.
- Haz clic en «Cancelar contratos aquí», en el pie de cualquier página de kenjtec.com.
- En «Su dirección de correo electrónico», escribe la dirección asociada a tu cuenta y elige el «Tipo de cancelación».
- Haz clic en «Cancelar ahora».