Säga upp i instrumentpanelen
Under ”Betalning” finns ”Säg upp” vid varje pågående avtal. Ett fönster förklarar vad som händer: avtalet upphör vid slutet av den betalda perioden, fram till dess fortsätter allt som vanligt, och därefter dras ingenting mer.
Du väljer ”Typ av uppsägning” och kan ange ett skäl – vid en ordinarie uppsägning är det frivilligt. ”Säg upp nu” skickar den; ”Avbryt” stänger fönstret utan följder. Fönstret frågar inget mer, och det erbjuder dig ingenting för att få dig att stanna.
- Öppna ”Betalning” i instrumentpanelen.
- Klicka på ”Säg upp” vid avtalet.
- Välj typ av uppsägning och skriv ett skäl om du vill.
- Klicka på ”Säg upp nu”.
Ordinarie eller omedelbart
”Ordinarie — till periodens slut” genomförs direkt: bekräftelsen anger vilket datum avtalet upphör.
”Extraordinär — omedelbar, med skäl” kräver ett skäl. En människa prövar om skälet räcker för en omedelbar uppsägning; fönstret säger då ”Vi granskar din uppsägning och hör av oss.” Din uppsägning räknas ändå som gjord från det ögonblick du skickar den.
Bekräftelsen
När du har skickat uppsägningen visar fönstret ”Vi har tagit emot din uppsägning.” med ett ärendenummer. Samma uppgifter – ärende, tidpunkt för din uppsägning, typ, avtal och slutdatum – skickas dessutom per e-post till din inloggningsadress.
Under ”Dina paket” visas avtalet därefter med ”uppsagt, löper till” och datumet.
Om du inte själv har gjort uppsägningen, svara på bekräftelsemejlet – då drar vi tillbaka den, och ditt avtal fortsätter att löpa.
Fram till avtalets slut fortsätter allt som vanligt
Uppsagt betyder inte spärrat. Fram till slutdatumet använder du allt som vanligt: webbplatser förblir nåbara, formulär tar emot svar och din butik fortsätter att sälja. Ett AI-paket som hör till det här abonnemanget upphör samma dag som abonnemanget.
När avtalet har upphört finns ditt konto och dina data kvar: dina publicerade webbplatser, formulär och butiker går offline, och det som kräver ett abonnemang öppnas först igen med ett abonnemang. Ingenting raderas – tecknar du ett abonnemang igen finns allt där igen.
Själva kontot raderas bara om du vill det – en uppsägning raderar ingenting. Raderingen sker tidigast 30 dagar efter din begäran och efter att ditt sista avtal har upphört. Innan dess laddar du ner det du vill behålla, till exempel genom att exportera din webbplats. Hur det går till beskrivs under Radera ditt konto.
Radera ditt konto
Under ”Konto” i instrumentpanelen hittar du ”Radera konto”. Först ser du vad som fortfarande håller tillbaka raderingen, varje punkt med ”Ordna det här”: en domän som fortfarande löper eller en utestående betalning. Så länge något står listat där förblir knappen spärrad. En löpande domän flyttar du till en annan leverantör – ”Ordna det här” tar dig direkt dit (Flytta till en annan leverantör) – eller så låter du den löpa ut genom att stänga av ”Förnya automatiskt”.
Under ”Bra att veta” finns punkter som inte spärrar något: dina löpande abonnemang sägs upp till slutet av sin löptid, dina WordPress-sidor exporterar du i förväg, och dina fakturaunderlag hämtar du med ”Ladda ner underlag”.
För att bekräfta skriver du in din kontoadress och anger ditt lösenord. Kontot raderas tidigast 30 dagar efter din begäran och efter att din sista löptid har upphört; datumet visas sedan på samma ställe. Fram till dess kan du dra tillbaka begäran med ”Dra tillbaka raderingen” – uppsagda abonnemang förblir då uppsagda.
- Öppna ”Konto” i dashboarden.
- Ordna det som står under ”Det här håller fortfarande tillbaka raderingen:”.
- Skriv in din kontoadress och ange ditt lösenord.
- Klicka på ”Radera konto”.
Om du inte längre kommer in på ditt konto skriver du till legal@kenjtec.com från den adress som ditt konto är registrerat på. Vi registrerar då begäran åt dig – med samma tidsfrister.
Säga upp när du inte kommer in i dashboarden
Om du inte längre kommer in på ditt konto säger du upp utan att logga in via ”Säg upp avtal här” längst ned på varje sida på kenjtec.com. Länken leder till uppsägningssidan: du anger den e-postadress som ditt konto är registrerat på, väljer typ av uppsägning och skickar den med ”Säg upp nu”. Anger du inget särskilt avtal gäller uppsägningen alla löpande avtal för den adressen; bekräftelsen kommer via e-post.
En formlös uppsägning via e-post till legal@kenjtec.com har samma verkan. Ange den e-postadress som ditt konto är registrerat på. För en ordinarie uppsägning behöver du ingen motivering.
- Klicka på ”Säg upp avtal här” längst ned på valfri sida på kenjtec.com.
- Skriv under ”Din e-postadress” den adress som ditt konto är registrerat på och välj ”Typ av uppsägning”.
- Klicka på ”Säg upp nu”.