Disdetta nella dashboard
In “Pagamento”, accanto a ogni contratto in corso c'è “Disdici”. Una finestra spiega cosa succede: il contratto termina alla fine del periodo pagato, fino ad allora tutto continua a funzionare, e dopo non viene più addebitato nulla.
Scegli il “Tipo di disdetta” e puoi indicare una motivazione, facoltativa per una disdetta ordinaria. “Disdici ora” la invia; “Annulla” chiude la finestra senza conseguenze. La finestra non chiede altro e non ti offre nulla per trattenerti.
- Nella dashboard apri “Pagamento”.
- Fai clic su “Disdici” accanto al contratto.
- Scegli il tipo di disdetta e, se vuoi, scrivi una motivazione.
- Fai clic su “Disdici ora”.
Ordinaria o immediata
“Ordinaria — con effetto a fine periodo” viene eseguita subito: la conferma indica il giorno in cui termina il contratto.
“Straordinaria — immediata, con motivazione” richiede una motivazione. Se giustifica una disdetta immediata lo verifica una persona; la finestra dice allora “Stiamo esaminando la tua disdetta e ti contatteremo.” La tua dichiarazione si considera comunque resa dal momento in cui la invii.
La conferma
Dopo l'invio, la finestra mostra “Abbiamo ricevuto la sua disdetta.” con un numero di pratica. Gli stessi dati — numero di pratica, momento della tua dichiarazione, tipo, contratto e data di fine — arrivano anche via e-mail al tuo indirizzo di accesso.
In “I tuoi piani” il contratto compare poi con “disdetto, attivo fino al” e la data.
Se non hai dichiarato tu la disdetta, rispondi all'e-mail di conferma: la annulleremo e il tuo contratto continuerà.
Fino alla fine del contratto tutto continua a funzionare
Disdetto non significa bloccato. Fino alla data di scadenza usi tutto come sempre: i siti web restano raggiungibili, i moduli accettano risposte, il tuo negozio continua a vendere. Un pacchetto IA collegato a questo piano termina lo stesso giorno del piano.
Dopo la fine del contratto, il tuo account e i tuoi dati restano: i tuoi siti web, moduli e negozi pubblicati vanno offline, e ciò che richiede un piano si riapre solo con un piano. Non viene cancellato nulla: se sottoscrivi di nuovo un piano, ritrovi tutto.
Il tuo account viene cancellato solo se lo vuoi tu: una disdetta non cancella nulla. In quel caso la cancellazione avviene non prima di 30 giorni dalla tua richiesta e dalla fine del tuo ultimo contratto; prima di allora scarica ciò che vuoi conservare, ad esempio tramite l’esportazione del tuo sito web. Come fare è spiegato in Cancellare il tuo account.
Cancellare il tuo account
In “Account” nella dashboard trovi “Cancella account”. Per prima cosa vedi cosa impedisce ancora la cancellazione, ogni voce con “Risolvi qui”: un dominio ancora attivo o un pagamento in sospeso. Finché lì è elencato qualcosa, il pulsante resta bloccato. Un dominio attivo lo trasferisci a un altro provider (“Risolvi qui” ti porta direttamente lì: Trasferire a un altro provider) oppure lo lasci scadere disattivando “Rinnovo automatico”.
In “Da sapere” trovi voci che non bloccano nulla: i tuoi piani attivi vengono disdetti alla fine della loro durata, i tuoi siti WordPress li esporti prima e i tuoi documenti di fatturazione li ottieni con “Scarica i documenti”.
Per confermare, digiti l’indirizzo del tuo account e inserisci la tua password. La cancellazione avviene non prima di 30 giorni dalla tua richiesta e dalla fine del tuo ultimo periodo contrattuale; la data compare poi nello stesso punto. Fino ad allora puoi ritirare la richiesta con “Ritira la cancellazione”: i piani disdetti restano comunque disdetti.
- Nella dashboard apri “Account”.
- Risolvi ciò che è elencato in “Questo impedisce ancora la cancellazione:”.
- Digita l’indirizzo del tuo account e inserisci la tua password.
- Fai clic su “Cancella account”.
Se non riesci più ad accedere al tuo account, scrivi a legal@kenjtec.com dall’indirizzo associato al tuo account. Registreremo noi la richiesta per te, con le stesse scadenze.
Disdire quando non riesci ad accedere alla dashboard
Se non riesci più ad accedere al tuo account, disdici senza effettuare l’accesso con “Disdici i contratti qui”, a piè di ogni pagina di kenjtec.com. Il link porta alla pagina di disdetta: indichi l’indirizzo e-mail associato al tuo account, scegli il tipo di disdetta e la invii con “Disdici ora”. Se non indichi un contratto preciso, la disdetta vale per tutti i contratti in corso di quell’indirizzo; la conferma arriva via e-mail.
Un’e-mail senza formalità a legal@kenjtec.com è altrettanto valida. Indica l’indirizzo e-mail associato al tuo account; per una disdetta ordinaria non serve alcuna motivazione.
- Fai clic su “Disdici i contratti qui” a piè di una qualsiasi pagina di kenjtec.com.
- In “Il Suo indirizzo e-mail” inserisci l’indirizzo associato al tuo account e scegli il “Tipo di disdetta”.
- Fai clic su “Disdici ora”.