الإلغاء في لوحة التحكم
ضمن «الدفع» يظهر عند كل عقد جارٍ «إلغاء الاشتراك». وتوضح نافذة ما سيحدث: ينتهي العقد بنهاية المدة المدفوعة، ويستمر كل شيء في العمل حتى ذلك الحين، ولا يُخصم بعدها أي مبلغ.
تختار «نوع الإلغاء» ويمكنك ذكر سبب — وهو اختياري في الإلغاء العادي. يُرسل «إلغاء الآن» طلب الإلغاء؛ أما «إلغاء» فيغلق النافذة دون أي أثر. لا تطلب النافذة أكثر من ذلك، ولا تعرض عليك أي شيء لإبقائك.
- افتح «الدفع» في لوحة التحكم.
- انقر على «إلغاء الاشتراك» بجوار العقد.
- اختر نوع الإلغاء، واكتب سببًا إن أردت.
- انقر على «إلغاء الآن».
عادي أو فوري
يُنفَّذ «عادي — اعتبارًا من نهاية مدة العقد» فورًا: يذكر التأكيد اليوم الذي ينتهي فيه العقد.
يتطلب «استثنائي — فوري، مع بيان السبب» ذكر سبب. ويتحقق موظف بشري مما إذا كان السبب يبرر الإلغاء الفوري؛ وعندها تعرض النافذة «سنراجع طلب الإلغاء الخاص بك وسنتواصل معك.» ومع ذلك يُعدّ إعلانك مقدَّمًا منذ لحظة إرساله.
التأكيد
بعد الإرسال تعرض النافذة «تم استلام طلب الإلغاء الخاص بكم.» مع رقم العملية. وتصل البيانات نفسها — رقم العملية، ووقت إعلانك، والنوع، والعقد، وتاريخ الانتهاء — أيضًا عبر البريد الإلكتروني إلى العنوان الذي تسجّل الدخول به.
بعد ذلك يظهر العقد ضمن «باقاتك» بعبارة «ملغى، يسري حتى» والتاريخ.
إذا لم تكن أنت من أعلن الإلغاء، فردّ على رسالة التأكيد الإلكترونية — وعندها نسحبه، ويستمر عقدك.
يستمر كل شيء حتى نهاية العقد
الإلغاء لا يعني الحظر. حتى تاريخ الانتهاء تستخدم كل شيء كالمعتاد: تظل المواقع الإلكترونية متاحة، وتستقبل النماذج الردود، ويواصل متجرك البيع. وتنتهي باقة الذكاء الاصطناعي المرتبطة بهذا الاشتراك في اليوم نفسه الذي ينتهي فيه الاشتراك.
بعد انتهاء العقد يبقى حسابك وتبقى بياناتك: تصبح مواقعك الإلكترونية ونماذجك ومتاجرك المنشورة غير متاحة على الإنترنت، وما يتطلب اشتراكًا لا يُفتح مجددًا إلا باشتراك. ولا يُحذف أي شيء في أثناء ذلك — فإذا اشتركت مجددًا، عاد كل شيء كما كان.
لا يُحذف حسابك نفسه إلا إذا أردت ذلك — فالإلغاء لا يحذف شيئًا. وعندئذٍ يُحذف بعد 30 يومًا على الأقل من طلبك ومن انتهاء آخر عقد لك؛ وقبل ذلك نزّل ما تريد الاحتفاظ به، مثلًا عبر تصدير موقعك الإلكتروني. وتجد طريقة ذلك في حذف حسابك.
حذف حسابك
في لوحة التحكم، تجد ضمن «الحساب» الخيار «حذف الحساب». ترى أولًا ما يؤخر الحذف حتى الآن، وبجانب كل بند «أنجز ذلك هنا»: نطاق لا يزال ساريًا، أو دفعة مستحقة. وما دام هناك أي بند مُدرج، يبقى الزر مقفلًا. يمكنك نقل النطاق الساري إلى مزوّد آخر — إذ يأخذك «أنجز ذلك هنا» إلى هناك مباشرةً (الانتقال إلى مزوّد آخر) — أو تركه ينتهي بإيقاف «التجديد التلقائي».
ضمن «معلومات تهمّك» تجد بنودًا لا تمنع شيئًا: تُلغى اشتراكاتك السارية عند نهاية مدتها، وتصدّر مواقع WordPress الخاصة بك مسبقًا، وتحصل على مستندات فواتيرك عبر «تنزيل المستندات».
للتأكيد، تكتب عنوان حسابك وتُدخل كلمة المرور. يُحذف الحساب بعد 30 يومًا على الأقل من طلبك ومن انتهاء آخر مدة اشتراك لك؛ ويظهر التاريخ بعد ذلك في المكان نفسه. وحتى ذلك الحين يمكنك سحب الطلب عبر «سحب طلب الحذف» — وتبقى الاشتراكات الملغاة ملغاة.
- افتح «الحساب» في لوحة التحكم.
- أنجز ما هو مُدرج تحت «هذا ما يؤخر الحذف حتى الآن:».
- اكتب عنوان حسابك وأدخل كلمة المرور.
- انقر على «حذف الحساب».
إذا لم تعد قادرًا على الدخول إلى حسابك، فاكتب إلى legal@kenjtec.com من العنوان المسجّل به حسابك. وعندئذٍ نسجّل الطلب نيابةً عنك — بالمهل نفسها.
الإلغاء عند تعذّر الدخول إلى لوحة التحكم
إذا لم تعد قادرًا على الدخول إلى حسابك، فيمكنك الإلغاء دون تسجيل الدخول عبر «إلغاء العقود من هنا» في تذييل كل صفحة من صفحات kenjtec.com. يقودك الرابط إلى صفحة الإلغاء: تُدخل عنوان البريد الإلكتروني المسجّل به حسابك، وتختار نوع الإلغاء، وترسل الإلغاء عبر «ألغوا الآن». وإذا لم تحدّد عقدًا بعينه، يسري الإلغاء على كل العقود الجارية لهذا العنوان، ويصلك التأكيد بالبريد الإلكتروني.
ويمكنك أيضًا الإلغاء دون أي إجراءات شكلية برسالة بريد إلكتروني إلى legal@kenjtec.com — وهذا نافذ بالقدر نفسه. اذكر عنوان البريد الإلكتروني المسجّل به حسابك؛ ولا تحتاج إلى ذكر سبب للإلغاء العادي.
- انقر على «إلغاء العقود من هنا» في تذييل أي صفحة من صفحات kenjtec.com.
- أدخل عنوان البريد الإلكتروني المسجّل به حسابك في «بريدكم الإلكتروني» واختر «نوع الإلغاء».
- انقر على «ألغوا الآن».